1. Zorg ervoor dat de applicatie niet meer draait. Als deze nog draait, kies dan ‘Stop’ uit het applicatie menu (in de linker bovenhoek klik je op "albelli fotoboeken" en dan op de optie "stop albelli fotoboeken".
2. Start ons programma opnieuw terwijl je de Alt+CMD toetsen ingedrukt houdt.
3. Het ‘E.H.B.O scherm’ wordt nu geopend.
4. Toets het contactnummer van de e-mail in achter "Support ticket number". Heb je geen contactnummer? Dan kan je 000000 invullen. 
5. Selecteer de bestanden die onze technische dienst heeft opgevraagd en voeg deze toe in de bijlage van een antwoordbericht naar onze klantenservice. 

Wordt het E.H.B.O scherm niet geopend? Controleer het volgende om dit op te lossen:

1. Het programma is nog actief in de Dock.

In dit geval willen wij je nogmaals vragen de applicatie te stoppen. Je stopt de applicatie door de CTRL toets ingedrukt te houden en vervolgens met je muis te klikken op ons fotoboek programma in de Dock. Klik op stop om de applicatie te stoppen. Hierna is het wel mogelijk om het ‘E.H.B.O. scherm’ te openen.

2. Je toets ALT toets heeft een andere benaming.

Op bepaalde toetsenborden wordt de ALT toets ook wel ‘option’ genoemd. Druk dan op CMD + Option om het E.H.B.O scherm te openen. 

3. Je hield de ALT + CMD knoppen niet lang genoeg ingedrukt. Houd ze tegelijkertijd ingedrukt terwijl je ons programma opstart, totdat je het E.H.B.O scherm ziet verschijnen.